ملخص كتاب الحوارات الحاسمة

الفصل 1 كيف يخطف الانفعال عقولنا

لعلك جلست يوماً تحاور شريك حياتك في أمر مهم، فإذا بالحديث الهادئ قد صار مشاجرة، ترى وجهه قد احمرّ، وتحس أنك لا تكاد تظفر بكلمة، ثم تجد الغضب قد ركبك أنت أيضاً حتى ترفع صوتك فلا تكاد تسمع رنين هاتفك، وتعجب كيف انقلب اثنان عاقلان مسالمان إلى متخاصمين يتصايحان وهما يطلبان الشيء نفسه. هذه الحوارات هي ما يسميه الكتاب «الحوارات الحاسمة»، تجمعها ثلاث صفات: المسألة مهمة والآراء متباعدة، والمشاعر ملتهبة، ومتى عجزنا عن إدارتها وقعنا في الورطة، إذ يصعب على المرء أن يفكر بعقله الصافي وهو في غمرتها، وسبب ذلك أن المشاعر إذا اشتدت اندفع الأدرينالين في الجسم ليشحذ الحواس، والجسم لا يفرّق بين نقاش حامٍ وخطر حقيقي، فيتهيأ للكرّ أو الفرّ، وهذا الاستعداد المفاجئ يأتي على حساب التفكير الهادئ الرشيد. ويزيد الأمر سوءاً أن هذه الحوارات تباغتنا بغتة، فلا تترك لنا لحظة نستعد فيها، فلو قال لك شريكك فجأة إنه يريد أن ينفصل عنك، لما كنت تتوقع ذلك أبداً، ولجاء ردك تلقائياً محضاً، فبدل أن تزن معه ما في الانفصال من نفع وضرر بعقلك، تستيقظ غرائزك ويتحول الكلام إلى مبارزة صياح. ومع ذلك فهناك أسباب كثيرة تدعوك لأن تتقن هذه الحوارات، فمن أتقنها نجح في حياته الخاصة والعامة، فقد دلّت استطلاعات شملت أكثر من عشرين ألف موظف في شركات شتى على أن الذين يحسنون إدارة الحوارات الحاسمة أقدر على مواجهة التحديات، حتى صاروا أصحاب الرأي المسموع في مؤسساتهم، أما الأزواج الذين يحسنونها فهم أبقى على عشرتهم، بل إنهم يقلّلون احتمال انفصالهم إلى النصف.