ملخص كتاب التواصل اللاعنفي

الفصل 1 اللغة التي تفصلنا عن الرحمة

نتكلم في يومنا مع أناس كثيرين، مع من نحب ومع زملائنا ومع الغرباء، ولكن كثيراً من أحاديثنا ينتهي نهاية سيئة، إذ تشتعل خلافات لا معنى لها ونخرج من الكلام وقد شعرنا أن أحداً لم يلتفت إلينا أو أن اليأس قد خنقنا، وما كان ينبغي أن يكون الأمر هكذا، ولا هو مضطر أن يبقى على هذه الحال. والسبب أننا نميل إلى لغة تقطع مجرى التواصل، بل تؤذينا وتؤذي من نخاطبه، فهذه اللغة التي تفصلنا عن الحياة تنصب الجدران بدل أن تمدّ الجسور، فإذا أكل صديقك آخر قطعة من الكعك على الطبق فناديته بالأناني، فهذا حكمٌ يجعله يتحصّن ويدافع عن نفسه، ولو أنك سألته في هدوء عن سبب فعله لوجدت معه حلاً. ثم إن هذه اللغة تفصلنا عن أنفسنا الرحيمة، فتجعلنا أكثر عنفاً أفراداً ومجتمعات، وقد بحث في صلة اللغة بالعنف أو. ج. هارفي، أستاذ علم النفس في جامعة كولورادو، فدرس مقاطع منثورة من آداب أمم شتى، يلتمس فيها الكلمات التي تحكم على الناس مثل «جيد» و«سيئ»، فوجد أن البلدان التي يكثر في أدبها هذا النوع من الأحكام يكثر فيها كذلك العنف وحوادثه، وخلص إلى أن الثقافات التي تصنّف الناس إلى «أخيار» و«أشرار» ترسّخ فكرة أن «الشرير» يستحق العقاب، وهذا مما يغذّي العنف. وهذه اللغة لا تقف عند «جيد» و«سيئ»، بل فيها أدوات كثيرة تحفر الهوّة بين الناس، ومنها الحكم الأخلاقي، أعني الشتم والنقد والتصنيف، فكله يوحي بأن من خالف نظامك في القيم فقد أخطأ، فتأمل بنتاً تريد أن تترك بيت أبويها، فيظنّان أنها لم تنضج بعد وأنها ستُلقي بنفسها في خطر، فبدل أن يعبّرا عن خوفهما برحمة ويفهما وجهة نظرها يلصقان بها صفة «الأنانية»، ولو أنهما تمهّلا ليتبيّنا حاجتهما وحاجتها لتحدّثا معها حديثاً رحيماً، ولعلهما يكتشفان أن الذي يقلقهما حقاً هو شدّة شوقهما إليها بعد رحيلها، فباللغة الرحيمة يجسران الخلاف بدل أن يتباعدا.